Alışveriş
Ürünler orijinal mi?
- Tüm ürünler %100 orijinal olup Amerika’daki markaların resmi satış kanallarından temin edilmektedir.
Ürünlerin beden ölçülerini nereden öğrenebilirim?
- Ürün sayfasındaki beden seçeneklerini ve mevcut ölçü bilgilerini inceleyebilirsiniz. Cevabını bulamadığınız sorular için WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz.
Sitenizde olmayan bir ürünü sipariş edebilir miyim?
Özel siparişleriniz için WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz.
Ürünler kutulu ve toz torbalı mı gönderiliyor?
Ürünler yurt dışı kargo bedeli dikkate alınarak kutusuz olarak gönderilmektedir. Eğer ürününüz outlet ürünü ise, toz torbası mevcut değildir; sadece butik koleksiyona ait olan modellerde markanın toz torbası mevcuttur.
Ürünlerin garantisi var mı?
Markalar tüm ürün grupları için uluslararası bir garanti hizmeti vermemektedir.
Güvenlik
Royal Collection’dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Ödeme yaparken kredi kartı bilgileriniz 128 bit SSL ile şifrelenerek ödeme işleminin yapıldığı bankaya otomatik olarak ulaşır ve provizyon alınır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilir ve tarafımızca saklanmaz.
Kişisel bilgilerim nasıl kullanılır?
İletişim ve teslimat bilgileriniz siparişinizin hazırlanması, gönderimi ve müşteri desteği için kullanılır. Ayrıntılar için Gizlilik İlkeleri sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Üyelik
Neden üye olmalıyım? Kayıt olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan ziyaretçi kimliğinle alışveriş yapabilirsin. Ancak siparişlerinizi sistem üzerinden takip edebilmemiz, gerektiğinde sizinle iletişime geçebilmemiz, sipariş durumu güncellemelerini size gönderebilmemiz ve tükenen ürünlerle ilgili stok bilgilerine ulaşabilmemiz için üyelik oluşturmanızı öneririz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Hesaba giriş ekranındaki yönlendirmeleri izleyin. E-posta ile giriş kullanılıyorsa adresinize gelen doğrulama kodunu girin; şifreli giriş kullanılıyorsa şifre sıfırlama bağlantısını kullanın.
Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
Siparişinizle ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan ettiğiniz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağından, değişiklik olması durumunda bu bilgileri hesabınızdan güncellemenizi öneririz.
İade ve değişim
Ürünleri değiştirebilir veya iade edebilir miyim?
Sipariş ettiğiniz ürünler mağazadan özel sipariş olarak alınır ve Amerika’dan kargonuz gönderilir. Bu sebeple değişim ve iade yapılamamaktadır.
Sipariş ve teslimat
Ürünlerin tedarik şartları nelerdir?
Ürünlerimiz mağaza stoklarıyla sınırlıdır. Siparişinizin ardından ürünün mağazalardaki stok durumu kontrol edilir.
Siparişimi ne zaman alacağım?
Siparişiniz 3-4 hafta içerisinde teslim edilecektir.
Kargo ücretleri fiyata dahil mi?
Nakliye ücretleri fiyata dahildir. Ekstra bir kargo ücreti ödemenize gerek yok.
Sipariş onayı e-postamı nasıl görebilirim? Kargo hareketlerini nereden takip edebilirim?
Sipariş onay e-postanız, sepetinizdeki ürünün ödemesini yaptıktan sonra otomatik olarak oluşturulmakta ve bizimle paylaştığınız e-posta adresinize gönderilmektedir. Onay mailinizi gelen kutunuzda görememeniz durumunda; önce spam ve promosyon posta kutularınızı kontrol etmenizi ve ardından bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
Tüm ülkelere gönderim yapabilmekteyiz.
Ödemeler
Ödemeyi nasıl yaparım, ödeme seçenekleri nelerdir?
Ödeme adımında gösterilen, mağazamızda etkin banka/kredi kartları ve diğer ödeme yöntemleriyle ödeme yapabilirsiniz. Kartınızın yurt dışı ve çevrim içi alışverişe açık olması gerekebilir.
Ödemeyi ürünleri teslim aldığımda kapıda yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.
Kampanya ve indirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?
Geçerli indirim kodunuzu ödeme adımındaki indirim kodu alanına girip uygulayın. Kampanyanın ürün ve kullanım koşullarına uygun siparişlerde indirim toplam tutara yansır.
Ürünleriniz hangi oranda fiyatlandırılıyor?
Ürünün fiyatı ve ödeme para birimi alışveriş sırasında gösterilir. Kargo ve gümrük vergisi fiyatlara dahildir. Bankanızın döviz dönüşümü veya yurt dışı işlem ücretleri varsa, bunlar bankanız tarafından belirlenir.
Kargo ve gümrük vergisi fiyatlara dahil mi?
Evet. Sitemizde gördüğünüz ürün fiyatlarına kargo ve gümrük vergisi dahildir; bu kalemler için ayrıca ödeme yapmanız gerekmez.